流程执行者了解流程，熟悉流程，他们知道细节与真实状况，他们知道怎样的流程是可以操作的，是经得起实际检验的。如果企业还是由局外人设计流程，我们强烈建议，首先让流程的所有者自己去设计流程，流程管理同事千万不要“越俎代庖”。 然而有趣的是，流程管理同事很容易就插手进去，甚至是取而代之。原因主要有两方面：一方面所有者不愿意设计流程，尤其不愿意按流程管理同事设计的模板去写流程制度，他们非常依赖流程管理...

项目组讨论确定新的流程线路后，要设计管理配套措施来保障新流程的有效运作，管理配套措施一般包括以下几方面：（1）职责调整：包括组织架构的调整、部门职责的调整、岗位职责的调整；（2）计划调整：通过提高计划性，改进预测，提高流程效率；（3）制度调整：制定为保证流程运作有效的制度；（4）考核调整：确保相关人员重视流程绩效；（5）报表调整：为流程决策提供充分的报表。根据我们的经验，最常用的三个方法为职...