又到了年终例行工作总结的时候，某公司企业管理部部长亲自操刀，完成了洋洋洒洒几千字的总结，为了更好地展现本部门的业绩，他将重点放在了创新与改进上：本年度在管理方法上引进了平衡计分法、流程管理、胜任力模型等，应当说是一个管理丰收年。回顾一年来的辛苦历程，整个团队都沉浸在成功的喜悦之中。然而总经理的一席话却彻底改变了他们的想法。总经理要求大家把近五年的工作总结拿出来做一个对比，一方面看看过往犯过的...

流程分类分级的目的，是通过流程架构的搭建，促进企业最终形成一个稳定的、可积累的架构来支持企业的持续成功。

我们一般鼓励项目组尽可能采取会议的形式推进工作，而不是电话或E-mail的方式，还有一些其他原因。比如，用电话和E-mail方式，各项目成员的参与度非常有限。而且在今天E-mail飞来飞去的办公环境下，不能及时或者不查看部分E-mail是非常正常的。所以，会议有利于让成员抛开日常工作的干扰，集中思路探讨项目组工作。我们发现，让项目组所有成员了解全面的项目组工作进展信息是非常有必要的。尽量避免...

小李刚晋升为公司企业管理部部门经理，负责8人的团队管理，团队负责人的工作、团队成员的工作对他而言都是全新的，可以说是一穷二白，从零开始。在带领团队的初期，小李在安排任务的时候，要求前台文员配合行政主管做好员工后勤管理，没有想到的是，前台文员很直接地说：“这不是我的工作范围。”可想而知，这是一个松散、缺乏凝聚力与协作意识的团队。在小李工作的前几个月里，由于业务不熟悉，加上团队成员协作能力差，整...

流程执行者了解流程，熟悉流程，他们知道细节与真实状况，他们知道怎样的流程是可以操作的，是经得起实际检验的。如果企业还是由局外人设计流程，我们强烈建议，首先让流程的所有者自己去设计流程，流程管理同事千万不要“越俎代庖”。 然而有趣的是，流程管理同事很容易就插手进去，甚至是取而代之。原因主要有两方面：一方面所有者不愿意设计流程，尤其不愿意按流程管理同事设计的模板去写流程制度，他们非常依赖流程管理...