流程执行者了解流程，熟悉流程，他们知道细节与真实状况，他们知道怎样的流程是可以操作的，是经得起实际检验的。如果企业还是由局外人设计流程，我们强烈建议，首先让流程的所有者自己去设计流程，流程管理同事千万不要“越俎代庖”。 然而有趣的是，流程管理同事很容易就插手进去，甚至是取而代之。原因主要有两方面：一方面所有者不愿意设计流程，尤其不愿意按流程管理同事设计的模板去写流程制度，他们非常依赖流程管理...

项目组讨论确定新的流程线路后，要设计管理配套措施来保障新流程的有效运作，管理配套措施一般包括以下几方面：（1）职责调整：包括组织架构的调整、部门职责的调整、岗位职责的调整；（2）计划调整：通过提高计划性，改进预测，提高流程效率；（3）制度调整：制定为保证流程运作有效的制度；（4）考核调整：确保相关人员重视流程绩效；（5）报表调整：为流程决策提供充分的报表。根据我们的经验，最常用的三个方法为职...

执行力如此重要，如何保证执行力呢？有很多人都会说执行力的关键在人，我们认为小企业执行力关键在人，大企业则在流程，而不是人。人是最不可控的，会受他的意愿、能力、个性及情绪变化的影响。比如我们发布一个制度的时候，不同的人对制度执行就会出现不同的反应：第一种抵触型的，为什么要出台这样的制度，我不习惯这样的制度，我是不会遵守的；第二种观望型的，看看吧，如果没有人检查，不影响我的利益，我就懒得理它，要...

流程是一系列活动的连接流转，可以把这些活动即“珠子”分为两类（见图），A类是管控活动（涉及各级别各部门经理人的决策、审批、评审、会审、签字、授权、批准等），B类是专业活动（就是真正让产品和服务产生、位移并交付的活动，比如市场调研、设计、制造、发货等）。关于“管控设计”和“流程设计”之间的关系，AMT咨询提出了一个等式，即“设计一个流程=A类活动的设计+B类活动的设计”。A类活动怎么设计？就是...

让流程所有者参与流程梳理，我们可以保持低姿态，根据实际情况，随时提供各方面的支持：复核流程描述的逻辑性、规范性、完善性、完整性，提供及时到位的帮助；组建梳理项目组，给予决策支持、资源支持、方法引导、工具表格培训、工作督导、宣贯推广等。这样做有几个好处： ①各自发挥自己的优势；②充分调动流程所有者的积极性和成就感；③梳理出真正漂亮的可操作的给客户带来实实在在价值的成果；④让流程所有者再深层次地...