什么是流程导向的管理模式呢？我们认为流程导向的管理模式有以下几个特征。（1）以战略、客户为导向流程的本质是它想要达成的结果，从公司整体来看，流程的目的就是为客户创造价值，实现公司的战略目标。所以流程导向的管理模式把战略、客户放到了最重要的位置，这是职能导向管理模式所缺失的。在职能导向的管理模式中，以部门导向分配资源、分解目标、分散管理。各部门都在自己所负责的领域努力，试图把势力范围做大，把局...

管理的科学性与艺术性的融合一直是管理者思考的议题，随着组织复杂性的增加，不可否认的是将组织内大范围的流程进行综合和优化必须要以工程化的科学方法为基础才有可能实现，显然这也是国际上共同的流程管理发展技术需求。     目前，管理实施和数字实现两个方面的技术与方法都日趋成熟，支持从架构模型到流程模型，再到IT模型的组织建模工具也逐步成为复杂组织运行管理的核心支撑工具，对科学管理的集体认知、发展压...

1、BPM是升级版的OA？     OA代表协同办公，功能只是BPM能够兼容的一部分系统功能，BPM更强调面向价值流动的流程梳理和优化，以及战略目标的执行落地。2、有了ERP，不需要BPM了？     ERP强调的是一个从“供应商、生产工厂、分销网络和客户”紧密的供应链，ERP解决的主要是生产流程的自动化。而BPM是主要用于管理流程自动化，强调多部门、多人之间协调沟通，来规范人的行为。同时他...

名词解释：Business Process Management（BPM），即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Back office 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。

管理制度的“数字化”和“智能化”为了应对内外部环境的变化，企业不断引入和构建各类管理体系，使得企业内部的制度体系日益庞杂。而支撑这一庞杂体系的技术，很多企业还在使用电子化的“管理文件”。由于管理者不断地撰写一套套的管理文件，导致维护这些文件的成本越来越高。尤其是这些文件之间还有一定的重叠和关联，这使得确保不同文件之间没有冲突和矛盾都变得困难起来。当前，“合规”已是很多企业不得不严肃面对的一个...