执行力关键在流程而不是人

执行力如此重要，如何保证执行力呢？有很多人都会说执行力的关键在人，我们认为小企业执行力关键在人，大企业则在流程，而不是人。

人是最不可控的，会受他的意愿、能力、个性及情绪变化的影响。比如我们发布一个制度的时候，不同的人对制度执行就会出现不同的反应：第一种抵触型的，为什么要出台这样的制度，我不习惯这样的制度，我是不会遵守的；第二种观望型的，看看吧，如果没有人检查，不影响我的利益，我就懒得理它，要是抓得紧就遵守；第三种服从型，制度是公司的法律、法规，我一定会严格遵守的；第四种积极推动型，不仅自己要严格遵守，还会推动其他同事一起遵守。人有五指，长短不一，企业员工也是如此，你不能指望每个人的执行力都非常强，要保证企业执行力，不能把希望寄托在执行人身上。

而企业的执行力更多地体现在员工团队的执行力上，尤其是跨部门团队的协作上，好的团队合作建立在好的团队领导力及团队规则之上。跨部门团队的规则主要体现在流程中，如果没有建立常态化的流程，再加上职能导向的影响，跨部门团队很难有高效执行力。

流程则不一样。流程是有设定好的触发条件的。当这个触发条件出现的时候，流程就会启动。有的是按时间出发，比如每个月30号会触发一个月度例会流程的启动，每年的9月会触发年度预算流程的启动。有的是按事情触发的，例如，当出现不合格品的时候会触发不合格评审及纠正措施流程；当出现客户投诉的时候，会启动客户投诉处理流程。如果依靠人，则这样的事情没有保障，执行人想起来了就会去做，忘记了或者不高兴了就不会去做。

流程是程式化的。像流水式的生产线一样，已经设置好套路，把流程执行团队组织在一起，谁先做，谁后做，怎么分工。如果依靠人，这个团队任务如何布置，团队成员如何协调每一次都需要临时去安排，由于流程通常是跨部门的，因此任务的完成基本没有保障。

流程是闭环的。一个完善的流程体系都会有闭环的设置。有的是在流程中设置了检查点，有的则是安排了事后的抽查及系统的流程审计，建立起了自我发现问题、自我纠正及改进的机制。如果依赖于人则是不靠谱的，只能期望每个人、每个团队都自觉地养成闭环的工作习惯，自发地形成闭环的工作规则。