如何设计易于执行的流程

流程执行者了解流程，熟悉流程，他们知道细节与真实状况，他们知道怎样的流程是可以操作的，是经得起实际检验的。如果企业还是由局外人设计流程，我们强烈建议，首先让流程的所有者自己去设计流程，流程管理同事千万不要“越俎代庖”。

然而有趣的是，流程管理同事很容易就插手进去，甚至是取而代之。原因主要有两方面：一方面所有者不愿意设计流程，尤其不愿意按流程管理同事设计的模板去写流程制度，他们非常依赖流程管理同事，希望把这些工作推出去；另一方面所有者流程设计的能力不高，往往不符合流程管理同事给出的要求，流程管理同事出于规范与标准化的要求不自觉地会接手流程设计工作。

我们在工作中严令禁止流程管理同事代替所有者去设计流程，并提出代替所有者形而上地设计流程是不负责任的表现，你设计流程却交给别人去管理，流程是不可能管得好的。

流程设计的关键不在于流程如何被结构化的表达，不在于是否符合流程管理标准工具与模板的要求，而在于是否符合业务运作的需求，是否能够有利于业务的管理。只有流程所有者才真正理解流程，能够把握住流程的灵魂，设计出业务需要的流程。

当所有者接管流程的设计任务时，流程设计工作还不够贴合实际。如果流程所有者一个人埋头苦干、大包大揽，是很难设计出高质量的流程的。所有者虽然熟悉业务、理解业务，但他很有可能不在流程中操作，距离流程现场很远，他并不知道流程中每天发生了什么样的故事。为此，要确保流程设计质量，还需要流程执行团队成员参与，因为他们是流程的操作者，是流程价值的创造者。要让流程执行人员参与流程设计，举行流程研讨会是一种非常有效的方法。

通过研讨会，流程设计者可以发现自己对流程中的哪些情况不了解，而且可以集合大家的力量来提升流程的质量。更重要的是由于流程执行人员参与到了流程的设计中，大家加深了对流程设计的目的与重要性的认识，有助于提升按流程执行的意识与能力。